胡同居民的貼心人

2019-11-27 17:06

胡同居民的貼心人

——記住總北宇天諾物業管理有限責任公司副總經理許小舟

时间: 2019年11月4日 来源:首都建设报4版头条 作者:朱红

走在胡同裏的許小舟,就像一個鄰家大姐,左鄰右舍遇到了都熱情地打招呼,停下腳步聊兩句家常。“喲!大媽,今兒買的什麽菜呀?我幫您拎著。”就像自家人一樣。

特約記者?張熙/攝

許小舟是住總北宇天諾物業管理有限責任公司副總經理、共産黨員,憑著良好的政治素養和永不服輸的韌勁,用5年時間攻克了一個個難題,融入千家萬戶的生活,被百姓親切地譽爲胡同管家。先後獲得北京市愛崗敬業物業人、“國企楷模·北京榜樣”等榮譽。

城市之美,在于精致;城市管理,在于精細。北京開展疏解整治促提升以來,城區全面推進背街小巷環境整治提升。住總集團堅持黨建引領,基層下繡花之功,從集團到項目一線都實實在在地踐行著“民有所呼,我必有應”。在公司黨委指導下,許小舟創立胡同物業黨員先鋒崗、馬越黨員志願服務隊,目前已成爲東城區黨建聯建工作中叫得響的品牌。

曾經做過多年房地産銷售的許小舟,剛到物業時也有過巨大的心理落差,但是黨員的責任讓她越是面對困難,越是迸發出不服輸的精神。“工作一定要幹到極致,這是我的職業道德。”

2014年,東城區政府提出在胡同中試點准物業化管理,即由政府通過購買服務的方式引入專業物業公司,爲平房區居民提供菜單式、全方位服務。住總北宇憑借國有企業良好的品牌信譽、物業管理一級資質、20年專業物業服務管理經驗,在競標中成功取得史家胡同、禮士胡同的准物業管理試點工作。曾創造了100%物業費收繳率的許小舟,成爲主抓胡同物業項目的不二人選。

許小舟意識到,這是全國首例胡同物業管理,沒有先例,沒有經驗,沒有標准。一張空白的考卷,既需要她出題,又需要她答題。從零起步,她帶領團隊轉胡同,收集資料建立檔案。把紛繁複雜的信息歸類整理,把胡同物業服務內容劃分爲環衛保潔、綠化養護、交通疏導、秩序維護、安全防範、設施巡查六大項。每項下面還有細化內容,130多項服務做出細致規定,比如,胡同每2小時巡邏1次,重點部位相應增加巡邏頻次;禁止在消防通道停放車輛,保證消防通道的暢通,對拒不改正的,上報相關主管部門;胡同內生活垃圾定時、定點及時收集清運。

從2014年至2019年,許小舟帶領團隊,從兩條胡同、年合同額140萬元,拓展到今年東城區216條胡同物業管理,合同額4356萬元。政府看的是服務質量、群衆滿意度和檢查的結果。胡同物業爲政府購買服務,合同一年一簽,每周打分,每月排名,綜合排名末位的要被淘汰出局。在一次次考試中,胡同物業都取得了不俗的成績。“優質服務是確保市場的關鍵。”許小舟說出了成功的訣竅。

每個周末,她和團隊人員無論多晚,都要等到檢查結果出來,然後針對需要改進的問題加班整改,周一上報整改結果。在這樣的壓力下,她的團隊不僅成爲群衆貼心人,也成了政府好幫手,今年還拿下了部分與平房區居民生活相關的“12345”熱線整改項目,成爲政府服務群衆的得力助手。

胡同平房區物業服務事雜又多,北宇物業將傳統巡視巡檢與互聯網、大數據以及雲管控等技術融合,創建智慧街巷巡視巡檢管理系統。依靠這一系統,工作起來如魚得水,極大地提高了服務效率。保安人員使用手持專用設備,按照後台發布的巡邏計劃去各個巡檢點巡視,掃描二維碼,拍攝該點現場情況照片並上報至後台。後台管理人員負責日常運維工作,發布巡檢計劃,查看巡檢情況並及時解決處理巡檢員上報的問題。

該系統基于大數據的分析,梳理總結出4大類32子類服務細項,應用範圍累計覆蓋170條胡同,進一步提升了胡同管理水平。未來,還將專門針對胡同形成智慧管控體系。“新版本甚至可以實現24小時管控,處理問題將更加及時。”許小舟說。

“沒有驚天動地,沒有風生水起。她挨家走訪,逐戶傾聽,將百姓的要求當作己任,把鄰居交辦的事情放心田。”這是許小舟獲得2017年“國企楷模·北京榜樣”十大人物時的頒獎詞。爲了讓祖輩都居住在平房胡同裏的居民也能感受到新時代的變化,享受到改革帶來的成果,她利用參加北京市委宣傳部“黨在百姓心中”宣講團巡回演講的機會,在全市積極宣傳胡同管理的新做法,讓東、西城區上千條胡同裏的數萬戶居民,享受到了樓房小區才有的貼心服務。同時,也將胡同物業從一個無人涉足的領域,打造成了衆多同行可以共同參與分享的産業“大蛋糕”。

有了物業,居住在胡同裏的居民們首先感受到的是環境整潔了,雜物被運走了,占車位的地鎖被拆除了,胡同線條露了出來,還種上了美麗的花草。停車也規矩了,出入前所未有的順暢。其次是安全,物業安保人員24小時值班,定點巡視。再有就是方便,原來沒有物業時,老房子出現了問題都不知道找誰,小問題自己上手,大毛病到大街上找零工,價格貴質量還沒有保證。有了物業後,公共區域的服務是免費的,家庭內的維修項目價格合理,比外面便宜不少。物業辦公室的牆上貼著有償服務收費標准,打個電話,三五分鍾物業人員就上門,質量三包,直到問題解決爲止。

胡同美了,居民的心暖了。

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